As empresas que implementam com sucesso uma estratégia de customer experiense alcançam maiores taxas de satisfação do cliente, redução da rotatividade de clientes e aumento de receitas.
O atendimento ao cliente não é mais o único foco da customer experiense. A customer experiense traz novas maneiras de fortalecer relacionamentos com o cliente por meio da tecnologia.
As expectativas dos clientes estão aumentando, mais rápido do que a velocidade com que as empresas podem melhorar a customer experiense. Os clientes esperam que cada interação, de ponta a ponta, seja a melhor experiência que eles têm com qualquer empresa.
Pesquisamos 1.920 profissionais de negócios e perguntamos a eles qual é a principal prioridade empresarial para os próximos 5 anos – e, mais uma vez, a mesma resposta foi a mais popular.
Você consegue adivinhar qual é a principal prioridade de uma empresa? Se você pensou em ” customer experiense ” (ou CX), acertou.
Mais de 45% das organizações estão investindo mais em CX, contra apenas 36% em 2010.
Não é surpresa que a customer experiense seja tão alta.
Uma pesquisa realizada por Shep Hyken descobriu que 58% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor.
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Enquanto isso, o Temkin Group publicou um estudo e descobriu que empresas que faturam US$ 1 bilhão anualmente podem esperar ganhar, em média, US$ 700 milhões adicionais dentro de 3 anos de investimento na customer experiense .