Se você está com dificuldades para pagar sua conta de energia ou já está atrasado com os pagamentos, entre em contato com seu fornecedor o mais rápido possível. Seu fornecedor tem uma variedade de opções para ajudar você. O suporte que eles podem oferecer dependerá da sua situação. Exemplos de ajuda incluem:

uma pausa de pagamento de curto prazo ou uma redução em seus pagamentos;

conselhos sobre como acessar o suporte financeiro que pode estar disponível, como benefícios aos quais você pode ter direito ou subsídios que podem pagar a dívida de energia; e

aconselhamento sobre eficiência energética e o apoio que pode estar disponível para cobrir os custos das medidas de eficiência energética.

a equatorial faz empréstimo na conta de luz

Seu fornecedor também deve fornecer um método gratuito de contato quando souber que você está tendo ou terá dificuldades em pagar sua conta.

Vulnerabilidade – As pessoas podem ser vulneráveis ​​por uma ampla gama de razões. A vulnerabilidade pode estar ligada à idade, saúde física, saúde mental ou passar por um momento difícil na vida. Uma vulnerabilidade pode ser temporária ou contínua. Você deve informar seu fornecedor se houver algo sobre suas circunstâncias que o torne vulnerável, pois ele pode oferecer mais suporte se souber disso.

Você também deve verificar se seu fornecedor assinou o Compromisso de Vulnerabilidade da Energy UK . A Energy UK é uma associação comercial. Os fornecedores que assinaram o Compromisso de Vulnerabilidade disseram que fornecerão suporte extra a clientes vulneráveis. Isso inclui: garantir que a equipe tenha compreensão da vulnerabilidade e possa identificar que você pode estar em circunstâncias vulneráveis; oferecendo a você uma forma alternativa de contatá-los, além do contato telefônico; e certifique-se de ter versões em papel da sua fatura, caso seja isso que você precisa.